Pessoa Estagiária Nivel Superior - Suporte Técnico
No seu dia a dia você irá:
Prestar suporte aos produtos de centrais de incendios e automatizadores de portões por meio dos canais de atendimento (telefone, e-mail e WhatsApp), auxiliando clientes em atividades de configuração, instalação e operação dos equipamentos e soluções.
Apoiar a análise de cenários de aplicação dos produtos, buscando compreender as necessidades dos clientes e contribuindo para a identificação de soluções adequadas.
Registrar, acompanhar e documentar chamados técnicos, garantindo a organização das informações e o correto direcionamento das demandas.
Identificar e reportar possíveis falhas ou comportamentos atípicos dos produtos, realizando a abertura de protocolos e encaminhamento para os analistas.
Colaborar com a equipe técnica na investigação de problemas e no acompanhamento das tratativas, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e processos.